航空券のキャンセル・払い戻し、ミドルネーム入力ミスで高額キャンセル費用発生の悲劇

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航空券の予約

海外旅行をしようと思い、ホテルとは別で旅行代理店にてネットで航空券を購入しました。

航空券は日毎に金額が変わって行くため、ココだ！って決めて日に購入しました。

夜中で仕事終わりということもあり、おぼろげに予約してしまったことが悲劇の始まりでした、、、。

今回の原因は旅行代理店にてネットで航空チケットを購入する際に、ミドルネームを入れてしまったことでした。

入力ミスに気づいた時の絶望

そもそもそのことに気づいたのは、空港でチェックインと荷物を預ける時でした。

チャックインと荷物を預けるために3時間ほど前に空港に行きました。

カウンターで手続きをしてもらい、荷物を預けていると、空港スタッフの方が「少々お待ちください」と言い席を外しました。

待つこと数分、衝撃が走りました。

「申し訳ございません。ご予約名とパストート名が違っているため、飛行機にお乗せすることができません」

心臓がバクバクでした。

私は、そんなはずはないと予約の名前を見たところ、ミドルネームの欄に、名前が記載されていました、、、。

名前が2回綴られている感じで、チケットに記載されていて、

「名前が2回なので、同じ人だって分かりませんかね、、、」と尋ねたところ

「日本人は分かるかもしれませんが、現地に行ったら理解してくれないかもしれないため、日本に戻される可能性があります」

「航空会社のカウンターがあるので、そちらで変更してもらってください」

と言われたので、その方法があるのか！と航空会社のカウンターに走りました。

第2の絶望

その時はすでに20時で、カウンターが閉まっていました、、。しかしこちらもここでしか対応ができないと思い中にいるスタッフさんへ声をかけました。すると快く対応してくださりました。

しかし、また悲劇が待っていました、、、。

「航空会社では名前の変更ができない」と言われてしまいました。

なぜかというと、その席を押さえているのは旅行代理店のため、変更ができないそうです。

「旅行代理店の方に電話して、変更してもらってください」と言われたので、連絡先を探しました。

第3の絶望

、、、連絡先が出てこない。。。涙

なんと、旅行代理店では平日の営業時間のみしか連絡ができないとのこと、、

調べて、とりあえず電話したりしましたが、やはり航空券を買ったところではないので対応してくれない。

もう絶望でした。

最後の賭け

もうどうしたらいいか分からず、調べていると、航空券の名前変更は当日だとキャンセルしかできない。

と記載されていました。

キャンセルしてまた購入しかないのか、キャンセルしたらすぐ反映されるのか、全てがギャンブルでした。

しかもその日はオーバーブッキングしていて、チケットを待っている人もいる。

一か八かで、やるしかない。

チェックインカウンターの締め切りが30分弱になった頃でした。

ネットで予約していた航空券をキャンセルしました。

そしたら、チェックインカウンターのスタッフさんが、「席が空きました！」と言ってくれました。

自分たちがキャンセルしたことによって空いた席を再び自分たちで、今度は、航空会社のカウンターで間違わないようにするため、購入してもらうことにしました。

チェックイン締め切りが15分弱と迫ってきており、通常だったら、チケット購入手続きに30分は要するそうで、それでも事情を汲んでくれた航空会社のスタッフさんは一生懸命に購入手続きをしてくれて、一緒に走ってチェックインカウンターまで来てくれました（ ; ; ）

無事、飛行機には乗ることができ、海外へ行くことができました。

結果として、航空券の払い戻しはあったのか

旅行中に旅行代理店から「本当に航空券をキャンセルしていいのか」とメールが来ました。

そのメールでは、「今回は払い戻し不可の航空券のため、諸税並びに燃料サーチャージ等は全額返金ですが、航空会社取消料がかかる（航空券の払い戻しがない）」と記載がありました。いくらくらいかというと、私の場合は約40万/人で購入したチケットの返金額は85000円でした、、、。さらに、当日航空券を新規購入しており、それが約43万円、、、。つまり、かかった費用は航空券だけで74万5000円です。

ミドルネームを入れてしまったために、約1、8倍の費用がかかってしまいました。

もちろん、旅行代理店や航空会社へ今回の事情を話したり、問い合わせをしましたが、ダメでした。

消費者センターにもネットでの航空券購入は、スペルミスは搭乗できないのと、キャンセル費用が全額かかるとの記載があり、申込の際によく確認してくださいとありました。

最後に

海外には行くことができたので、いい思い出は作れました。が、苦い思いでも残りました。

今回は空港のスタッフさん（特に航空会社のチケットを取ってくれた方）に感謝しています。

次回からは、ネットの活用だけでなく、時間があれば店舗に行き直接チケットを購入するのもいいのかもしれません。

また、気づいたらすぐに購入先へ連絡したほうがいいそうです。少しでもキャンセル費用が抑えられます。

今後はしっかり確認して、こんなことがないようにしたいです。

旅行は楽しいです！こちらも参考になれば嬉しいです！

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